Insights

Deneyim üzerine notlar

Müşteri deneyimi, yapay zekâ, ürün ve iş geliştirme üzerine fikirler ve içgörüler.

Performans Yönetimi ve Kobra Etkisi kapak görseli
Öne çıkan Performans Yönetimi Operasyon Yönetimi CX

Performans Yönetimi ve Kobra Etkisi: Performans Mimarisini Neden Yeniden Kurmalıyız?

Şirketlerde performans sistemlerinin tıkanmasının en temel nedeni, üretilen "değeri" ölçmek yerine kolay sayılabilen "aktiviteyi" ödüllendirmektir.

Tayfun Poyraz10 Ekim 20264 dk okuma
Yazıyı oku →
What is your CX Strategy? yazılı, eğlenceli müşteri deneyimi piramidi çizimi
Harvard Business Review Türkiye’de yayınlandı
CX Strateji Müşteri Hizmetleri

Kusursuz Müşteri Deneyimine Giden Yolda Hangi Stratejiye Odaklanmalısınız?

Çoğu şirket en önemli değerinin “müşterileri” olduğu konusunda hemfikir. Buna rağmen “kusursuz müşteri deneyimi” tanımında şirketlerin kafası karışık.

Funda Fırat Demirci · 29 Mart 2022 · 6 dk okuma Yazıyı oku →
Bir yapay zekâ ajanı ile kulaklıklı bir müşteri temsilcisinin tandem bisiklet sürdüğü suluboya çizim
Aralık 2026’da CX Mag dergisinde
Yakında CX Yapay Zekâ Strateji

Yapay Zekâ Ücretsiz İşçi Değil

Yapay zekâ müşteri hizmetlerinde rutini devralıyor, ancak geride kalan temsilcinin işi zorlaşıyor, maliyeti yükseliyor. Beklenen tasarrufun gerçeğe dönüşmesi, CX liderlerinin yetenek ve yatırım planlamasını birlikte ele almasına bağlı.

Funda Fırat Demirci

Yeni yazılardan haberdar olun

Yazılarımızı LinkedIn sayfamızda da paylaşıyoruz.

LinkedIn’de takip et